Bước vào trụ sở UBND xã Bình Thạnh, hình ảnh những nữ công chức trong trang phục áo dài truyền thống tạo nên một ấn tượng đặc biệt. Không chỉ là biểu tượng của vẻ đẹp truyền thống Việt Nam, tà áo dài còn mang đến không khí gần gũi, thân thiện, thể hiện tinh thần làm việc nghiêm túc, chuyên nghiệp của đội ngũ công chức tại bộ phận “một cửa”.

Bộ phận “một cửa” đóng vai trò quan trọng trong việc cải cách hành chính, đem đến sự minh bạch, hiệu quả và thuận tiện cho người dân khi thực hiện các thủ tục hành chính. Đây là nơi tiếp nhận và giải quyết hồ sơ của người dân theo cơ chế tập trung, giảm thiểu sự phức tạp, rườm rà trong quá trình xử lý hồ sơ hành chính. Những công chức làm việc tại bộ phận này thường xuyên tiếp xúc với đông đảo người dân và phải đảm bảo việc xử lý công việc nhanh chóng, chính xác.

Việc lựa chọn áo dài làm trang phục làm việc chính thức tại bộ phận “một cửa” không chỉ mang ý nghĩa thẩm mỹ mà còn thể hiện sự tôn trọng và giữ gìn bản sắc văn hóa dân tộc. Chiếc áo dài đã đồng hành cùng phụ nữ Việt Nam qua nhiều thời kỳ lịch sử, không ngừng biến đổi để phù hợp với từng giai đoạn nhưng vẫn giữ nguyên giá trị cốt lõi – tôn vinh nét đẹp dịu dàng, đằm thắm.

Bên cạnh việc tôn vinh văn hóa truyền thống, UBND xã Bình Thạnh cũng chú trọng đến việc nâng cao đạo đức công vụ, chỉnh đốn phong cách và lề lối làm việc của đội ngũ cán bộ, công chức. Việc lựa chọn áo dài làm trang phục chính tại bộ phận “một cửa” còn nhằm tạo ra một dấu ấn đặc trưng, giúp người dân dễ dàng nhận diện cán bộ tiếp nhận hồ sơ của mình.

Ông Nguyễn Ngọc Nhàn - Bí thư Đảng uỷ - Chủ tịch UBND xã Bình Thạnh, chia sẻ: “Bộ phận một cửa là nơi tiếp nhận và giải quyết các thủ tục hành chính cho người dân, đóng vai trò như bộ mặt của UBND xã. Vì vậy, việc xây dựng hình ảnh đội ngũ cán bộ, công chức thân thiện, chuyên nghiệp là điều vô cùng quan trọng. UBND xã đã triển khai mô hình “Nhận diện bộ phận một cửa”, trong đó đặc biệt chú trọng đến tinh thần và thái độ làm việc của công chức. Các cán bộ, công chức tại bộ phận này luôn ăn mặc lịch sự, trang nhã với áo dài truyền thống, đồng thời luôn giao tiếp niềm nở, tận tình phục vụ Nhân dân.”

Tại xã Bình Thạnh, các nữ công chức đều mặc áo dài vào buổi sáng các ngày thứ Hai, thứ Tư và thứ Sáu hàng tuần. Hình ảnh những tà áo dài thướt tha, kết hợp với nụ cười niềm nở, đã tạo nên một không khí làm việc vừa nghiêm túc, vừa thân thiện, giúp người dân cảm thấy gần gũi và dễ dàng tiếp cận dịch vụ hành chính công.

Bên cạnh việc nhận diện qua trang phục, UBND xã Bình Thạnh còn chú trọng đến thái độ phục vụ của cán bộ, công chức tại bộ phận “một cửa”. Mọi người luôn thực hiện phương châm “3 Không, 5 Biết” - Không vô cảm, không phiền hà, không tham nhũng và biết lắng nghe, biết giải thích, biết mỉm cười, biết xin lỗi, biết cảm ơn.

Nhờ áp dụng nghiêm túc những phương châm này, UBND xã Bình Thạnh đã tạo được lòng tin và sự hài lòng của người dân khi đến giải quyết thủ tục hành chính.

Chị Đặng Thị Xuân Diễm, công chức tại bộ phận “một cửa”, chia sẻ: “Khi khoác lên mình chiếc áo dài, tôi cảm thấy rất tự hào vì được đại diện cho nét đẹp của phụ nữ Việt Nam, bên cạnh đó còn nhắc nhở bản thân về trách nhiệm của mình trong việc phục vụ người dân một cách tận tâm và chuyên nghiệp nhất. Khi phục vụ người dân, tôi luôn lắng nghe và giải thích cặn kẽ để người dân hiểu rõ các thủ tục hành chính, không cảm thấy khó khăn hay khó thực hiện quy trình. Khi nhận hồ sơ, chúng tôi đều giải quyết nhanh gọn vì tôi hiểu rằng sự hài lòng của người dân là động lực lớn nhất cho công việc của chúng tôi.”

Để đảm bảo tính minh bạch và tạo điều kiện thuận lợi cho người dân trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính, xã Bình Thạnh đã chủ động công khai số điện thoại lãnh đạo để người dân có thể trực tiếp phản ánh những vấn đề còn tồn tại. Ngoài ra, UBND xã còn mở rộng kênh tiếp nhận ý kiến qua email, hòm thư góp ý, và Zalo OA của xã, tạo điều kiện thuận lợi để người dân bày tỏ ý kiến và góp phần xây dựng chính quyền trong sạch, vững mạnh.

Trong bối cảnh chuyển đổi số đang diễn ra mạnh mẽ, UBND xã Bình Thạnh đã tích cực phối hợp với Đoàn Thanh niên trong việc hướng dẫn người dân thực hiện thủ tục hành chính trực tuyến qua Cổng dịch vụ công. Đặc biệt, những người cao tuổi hoặc gặp khó khăn trong việc sử dụng công nghệ đều được hỗ trợ nhiệt tình, từ việc cài đặt ứng dụng như “Long An số”, VNeID, cho đến hướng dẫn chi tiết từng bước thực hiện thủ tục trực tuyến.

Bà Trần Thị Nẩm người dân ấp Bình Cang 2, chia sẻ: “Lúc đầu, tôi cũng ngại vì không rành công nghệ, nhưng nhờ có các cháu ở đây hướng dẫn tận tình, tôiđã biết cách làm thủ tục trực tuyến, tiết kiệm được rất nhiều thời gian.”

Hòm thư góp ý lắp đặt tại bộ phận “một cửa” cũng mang lại nhiều hiệu quả tích cực, giúp lãnh đạo xã có thể nắm bắt kịp thời những vấn đề còn tồn tại trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính. Định kỳ vào ngày 1 mỗi tháng, trưởng bộ phận “một cửa” sẽ mở hòm thư, tổng hợp ý kiến và báo cáo UBND xã. Những ý kiến này sau đó sẽ được thảo luận và đưa ra các giải pháp cải tiến, giúp nâng cao chất lượng phục vụ.

Việc áp dụng mô hình “nhận diện bộ phận một cửa” đã mang lại những chuyển biến tích cực trong công tác cải cách hành chính tại xã Bình Thạnh. Hình ảnh các nữ công chức trong tà áo dài truyền thống, luôn niềm nở và tận tâm, đã tạo nên một môi trường làm việc vừa hiện đại, vừa giữ vững bản sắc văn hóa truyền thống.